1月8日，公安部召开新闻发布会，通报近期公安机关做好加强和改进老年人服务管理工作情况。公安部新闻发言人贾俊强介绍，公安部日前制定下发《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》（以下简称“《意见》”），提出要正确处理传统与创新的关系，统筹兼顾老年人群体特殊需求，聚焦老年人日常生活涉及的高频公安事项，加强和改进老年人公安服务管理工作。
《意见》指出，加强公安机关窗口人工服务兜底保障，为老年人提供面对面贴心服务，包括建立老年人优先办理“绿色通道”，研究建立针对居住在偏远地区和行动不便老年人委托亲属代办模式，为老年人提供多种支付方式选择等。
为方便老年人获取智能化服务，《意见》要求要进一步研究针对老年人使用的定制式、差别化线上服务，优化网上办理流程、简化自填数据项，增设大字体、大按钮页面展示，研究推出授权代理、亲友代办等功能。拓展服务老年人广度深度，包括整合公安自助服务终端类型，优化操作界面，在自助服务区加强人工引导，推动公安政务服务向社区延伸等。
《意见》强调，公安派出所要发挥密切联系群众的优势，做好突发事件处置中老年人救助服务工作。强化基础信息保障，为便利老年人办事服务提供有力支撑，为相关部门和社会机构提供基础信息核查及身份认证服务，配合有关部门加快推进居民身份证与健康码、社保卡、老年卡、医保凭证等信息互联等。
《意见》明确，各公安机关要严密防范打击电信网络诈骗，保障老年人安全享受智能化服务。通过两年左右的时间，逐步实现老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，线上线下服务更加高效协同，公安政务服务老年人长效机制基本建立的目标。
编辑：杨婷
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